BSI Cabang Penajam Berbagi Tips Wujudkan Pelayanan Prima
Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang Penajam memberikan pendampingan secara berkelanjutan kepada petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) PA Penajam. Semua itu dilakukan sebagai bentuk kerjasama PA Penajam dengan BSI Cabang Penajam dalam mewujudkan pelayana prima.
Relation Manager BSI Cabang Penajam, Fita Marischasari, memulai sesi pengayaan service excellent dengan menekankan pelayanan kepada masyarakat dengan hati. Seberat apapun permasalahan yang sedang dihadapi di luar bidang tugas, sedapat mungkin ketika melayani masyarakat menggunakan empati, senyuman, dan ketulusan. Hal ini disebabkan masyarakat yang datang ke PA Penajam cenderung bermasalah dalam rumah tangganya. Dibutuhkan pelayanan yang maksimal dan memuaskan agar masalah mereka tidak bertambah.
Beberapa poin yang ditekankan Fita dalam pemaparannya ialah pentingnya menjaga penampilan, mulai dari kostum, make up, kebersihan meja layanan, perangkat alat tulis, senyum, sapa, dan salam kepada pengguna layanan, hingga kebiasaan saling sapa sesama teman. “Meski pekerjaan menumpuk, jangan lupa mengawali bekerja dengan menyapa teman. Termasuk menyapa pimpinan sebagai wujud peduli dan saling menghormati”, pesannya. Dengan kebiasaan saling menyapa, suasana tidak kaku. Dari situlah motivasi bekerja mulai tumbuh dan pekerjaan dilakukan benar-benar karena ibadah.
Pendampingan pelatihan service excellent diselenggarakan pada Hari Jumat (1/4) di ruang PTSP. Peserta yang hadir antara lain panitera, sekretaris, panitera muda, dan petugas meja PTSP. Wakil Ketua PA Penajam Achmad Fausi ketika membuka acara pelatihan ini menyampaikan amanat bahwa nilai-nilai yang diterapkan dalam pelayanan merupakan standar operasional prosedur yang wajib dilaksanakan.
Atasan langsung wajib melakukan supervisi secara rutin untuk menilai efektivitas layanan. Apalagi saat ini CCTV online telah terpasang di beberapa titik yang memungkinkan segala aktivitas bisa dikontrol langsung oleh Dirjen Badilag. “Tapi sebenarnya bukan karena dipantau CCTV sehingga kita memberikan layanan yang terbaik. Tapi karena merupakan bentuk kesadaran bahwa sudah seharusnya masyarakat dilayani dengan hati”, pesannya.
